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Centrelink爆棚需要等上90分钟

2018-10-31 13:39:31

Centrelink爆棚 需要等上90分钟

摘要:   近打到Centrelink的爆棚,有些人不得不等到90分钟才能接通。  澳洲财务咨询(Financial Counselling Australia,FCA)称,很多人等都等到绝望,只能挂断。对于那用户而言,通讯堵塞更是 ...

近打到Centrelink的爆棚,有些人不得不等到90分钟才能接通。  澳洲财务咨询(Financial Co难几乎是前所未有的。”  Centrelink的一名女发言人承认,三分之一的来电至少要等上15分钟。 “我向那些等待了较长时间的顾客致以诚挚的歉意。我们将尽己所能,确保顾客的待机时间尽可能地短。”  近期的来电数量暴多,因为越来越多的老年金领取者致电咨询各项福利及政策变动,同时兼职工也通过上报收入。碳税补助并不是导致Centrelink的忙不停的原因之一,因为领取者的资格都是自动评估的。  Centrelink目前正在考虑一系列的改进措施,包括提供回拨选择以及砸4.74亿元进行技术升级。Centrelink每年须处理3700万通来电。目前,该部门的话务中心雇佣了720名临时工,办公室人员则被重新部署至应对高峰时段的来电。

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